カスタマーハラスメント対策マニュアル 周知のご案内
従業員各位 当社では、従業員一人ひとりが安心して働くことのできる職場環境を確保するとともに、顧客等との健全で良好な関係を維持することを目的として、「カスタマーハラスメント対策マニュアル」を新たに策定しましたので、ここに周知いたします。 近年、顧客等からの不当な要求や社会通念を逸脱した言動、いわゆるカスタマーハラスメントが社会問題となっており、国の指針や各自治体における条例の制定・施行を受け、企業に対しても従業員の就業環境を守るための具体的な取組が求められています。 本マニュアルは、これらの指針および条例の趣旨を踏まえ、カスタマーハラスメントの定義、基本方針、対応方法、社内体制等を明確にし、個人任せとしない組織的な対応を行うことを目的として策定したものです。
本マニュアルの主な内容は、以下のとおりです。
- カスタマーハラスメントの定義および判断の考え方
- カスタマーハラスメントに対する基本方針
- 顧客対応における考え方および初期対応
- カスタマーハラスメント発生時の対応フロー
- 相談・報告窓口を含む社内体制整備
- 企業間取引における対応方針
従業員の皆さまにおかれましては、本マニュアルの内容をご確認いただき、日々の業務における顧客対応にあたっての指針として活用してください。 なお、カスタマーハラスメントに該当するおそれのある事案に直面した場合や、判断に迷う場合には、決して一人で抱え込まず、速やかに上長または所定の相談・報告窓口へご相談ください。相談・報告を行ったことを理由として、不利益な取扱いが行われることはありません。 当社は、今後も研修の実施や体制の見直し等を通じて、カスタマーハラスメントを許容しない職場風土の醸成と、従業員が安心して働ける環境づくりを継続的に推進してまいります。 以上
制定日：2025年12月16日 Kalonade株式会社 代表取締役 田中漱哉